Política de Privacidad
Esta política de privacidad establece los principios y procedimientos que rigen la recopilación, uso, procesamiento y protección de datos personales de nuestros usuarios en conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables.
Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información personal y técnica necesaria para proporcionar nuestros servicios de casino en línea de manera segura y eficiente. Esta información incluye datos proporcionados voluntariamente por el usuario y datos recopilados automáticamente durante el uso de nuestra plataforma.
| Tipo de Datos | Descripción | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, dirección | Verificación de identidad y cumplimiento legal |
| Información de Contacto | Correo electrónico, número telefónico, dirección postal | Comunicaciones y soporte al cliente |
| Datos Financieros | Información bancaria, historial de transacciones | Procesamiento de depósitos y retiros |
| Datos Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador | Seguridad y mejora de servicios |
Los datos de juego, incluyendo patrones de apuesta, preferencias de juegos y estadísticas de sesión, se recopilan para personalizar la experiencia del usuario y cumplir con las obligaciones regulatorias de Chile. También registramos información sobre el comportamiento de navegación mediante cookies y tecnologías similares para optimizar el rendimiento de nuestra plataforma.
- Documentos de identidad escaneados o fotografiados
- Comprobantes de domicilio y situación financiera
- Registros de comunicaciones con atención al cliente
- Datos de geolocalización para verificar jurisdicción
- Información sobre dispositivos y configuraciones de software
Propósitos del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información personal recopilada para múltiples propósitos legítimos relacionados con la operación de nuestros servicios de casino en línea. El procesamiento de datos se realiza bajo las bases legales establecidas en la normativa chilena de protección de datos.
Los principales propósitos incluyen la verificación de identidad y edad para cumplir con las regulaciones de juego responsable en Chile, el procesamiento de transacciones financieras, la prevención de fraudes y lavado de dinero, y el mantenimiento de registros requeridos por las autoridades competentes.
- Apertura y administración de cuentas de usuario
- Verificación de elegibilidad legal para participar en juegos de azar
- Procesamiento de depósitos, retiros y transferencias
- Detección y prevención de actividades fraudulentas
- Cumplimiento de obligaciones de reporte ante autoridades
- Personalización de ofertas y promociones
- Mejora continua de nuestros servicios y plataforma
- Comunicación de cambios en términos y condiciones
También procesamos datos para fines de marketing directo, análisis estadístico y desarrollo de nuevos productos, siempre respetando las preferencias de comunicación expresadas por nuestros usuarios y los límites establecidos por la legislación chilena.
Compartir y Divulgación de Información
Compartimos información personal únicamente en circunstancias específicas y limitadas, siguiendo estrictos protocolos de seguridad y confidencialidad. Nunca vendemos datos personales a terceros con fines comerciales no relacionados con nuestros servicios.
La divulgación de información se produce principalmente con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de nuestra plataforma, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de software de juegos, servicios de verificación de identidad y empresas de análisis de riesgo crediticio debidamente autorizadas en Chile.
- Autoridades regulatorias y organismos de control de juegos
- Instituciones financieras para procesamiento de transacciones
- Proveedores de servicios de verificación de identidad
- Empresas de seguridad informática y prevención de fraudes
- Auditores externos y consultores legales
- Autoridades judiciales mediante orden competente
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden transferirse como parte de la transacción, previa notificación a los usuarios afectados y garantizando el mismo nivel de protección de datos.
Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, física y administrativa para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad cumplen con los estándares internacionales de la industria y las regulaciones chilenas aplicables.
La información sensible se encripta tanto en tránsito como en reposo utilizando algoritmos de cifrado avanzados. Mantenemos sistemas de monitoreo continuo para detectar y responder rápidamente a posibles incidentes de seguridad.
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Autenticación multifactor para acceso a cuentas
- Servidores seguros con acceso restringido y monitoreado
- Copias de seguridad regulares y planes de recuperación de desastres
- Auditorías de seguridad periódicas por terceros independientes
- Capacitación continua del personal en mejores prácticas de seguridad
- Políticas estrictas de acceso basadas en principios de menor privilegio
Todos los empleados y contratistas con acceso a datos personales están sujetos a acuerdos de confidencialidad y reciben formación regular sobre protección de datos y seguridad de la información.
Derechos del Usuario y Control de Datos
Los usuarios tienen derechos fundamentales sobre sus datos personales conforme a la legislación chilena de protección de datos. Facilitamos el ejercicio de estos derechos a través de canales accesibles y procedimientos claros.
Cualquier solicitud relacionada con derechos de datos debe presentarse por escrito, acompañada de identificación válida, y será procesada dentro de los plazos legalmente establecidos. Mantenemos registros detallados de todas las solicitudes y acciones tomadas.
- Acceso: solicitar información sobre datos personales almacenados
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
- Cancelación: solicitar eliminación de datos cuando sea legalmente procedente
- Oposición: objetar ciertos usos de información personal
- Portabilidad: obtener datos en formato estructurado y legible
- Limitación: restringir el procesamiento en circunstancias específicas
Es importante notar que ciertos datos deben conservarse por períodos específicos según las obligaciones regulatorias del sector de juegos en Chile. En estos casos, los datos se marcan para eliminación automática una vez cumplidos los períodos de retención requeridos.
Retención de Datos y Contacto
Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política y las obligaciones legales aplicables. Los períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos regulatorios específicos del sector de juegos en Chile.
Los datos de identificación y transacciones financieras se conservan durante un mínimo de cinco años después del cierre de la cuenta, según lo requerido por las autoridades de prevención de lavado de dinero. Los registros de juego pueden mantenerse por períodos más extensos para cumplir con auditorías regulatorias.
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia de la relación comercial
- Información financiera: cinco años después del cierre de cuenta
- Registros de comunicación: tres años desde la última interacción
- Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento
- Logs técnicos: doce meses desde la generación
Para consultas, ejercicio de derechos o reportar incidentes de privacidad, los usuarios pueden contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad de manera oportuna y profesional, manteniendo la confidencialidad y seguridad de las comunicaciones.